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江蘇海門政務服務綜合標准化通過省級試點驗收

2019-08-13 02:52 浏览次数:128 次



江蘇海門政務服務綜合標准化通過省級試點驗收

海門市行政審批局志願者幫辦代辦服務站

人民網南通8月12日電 日前,江蘇海門市高分通過國家級試點中期評估和省級試點考核驗收。海門龍杰機械設備租賃有限公司法人黃鶴峰對此深有感觸:“以往工商注冊領取營業執照、銀行開戶、涉稅登記、刻章等一套流程至少一個星期吧,聽說現在提速了,沒想到這麼快,才半天時間。”

原來,該市早在三年前就被確立為江蘇省政務服務綜合標准化試點單位,去年又被確立為國家第五批社會管理和公共服務綜合標准化試點單位。2017年6月份,《海門市政務服務綜合標准體系》1.0版出台,按照“人有工作標准,事有質量標准,物有管理標准”的總體要求,從中心服務事項著手,圍繞運行模式、辦件流程、窗口服務、管理考核、機關管理、設備管理、場地設施等七個方面,建立覆蓋中心所有事務的標准體系。今年4月,對照“國標32170”,綜合服務標准體系升級至2.0版,收集國家標准67項、行業標准7項、地方標准8項,自主制定標准504項,共計586項標准。同時將區(鎮)、村(社區)兩級便民服務中心均納入海門市政務服務綜合標准化管理,建立市鎮村三級便民服務標准化體系。村級代辦代繳制度全面推廣,全市12個區鎮和289個村、社區便民服務中心全部建成。市鎮村三級便民服務標准化體系包括了區(鎮)服務提供事項68項、村幫辦代辦事項27項,確保服務群眾“最后一公裡”的持久暢通。

此外,該市創新建立志願者幫辦代辦、“不能辦”詢辦機制,組織開展志願者幫辦代辦、“不能辦”事項詢辦專項活動,不斷延伸標准化建設內涵。設立綜合窗口長期受理群眾投訴,倒逼窗口人員主動服務。完善首問負責、限時辦結、一次性告知等工作制度,確保各項標准在群眾監督下“落地落實、上牆入心、持續改進”。隨著標准化建設的實施,海門行政審批局各項工作得到不斷優化。目前,在海門市行政審批局,企業開辦不超過2個工作日,環節不超過5個,材料數不超過6件。“1103”模式保障不動產登記3個工作日辦結。施工許可平均耗時不超過30個工作日,最快的工業項目從立項到取得施工許可証僅用10個自然日。

為確保標准化建設的長效落實,海門行政審批局還配合制訂了一套完整的督查機制,包括聯合巡查、日常檢查、重點抽查相結合的監督制度,日巡查、周通報、月考核的通報制度,將個人表現與年終考核挂鉤。今年上半年,審批中心累計受理各類事項138.87萬件,服務群眾200多萬人次,群眾滿意率99.8%,辦理效率平均提速85%以上。

目前,海門市行政審批局有進駐單位61個,窗口280個,工作人員600多名,進駐各類審批事項、服務事項1382項。如何更好地規范好人、財、物,營造高效的政務環境和營商環境?通過問卷調查、群眾評價等多種形式,海門逐步明晰了既有廣泛適用性又有鮮明特色的政務服務標准化工作思路。(俞新美 童國華 王繼亮) 


(責編:孟二波、張鑫)