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推广政务“小程序” 实现建议“零距离”

2019-04-15 10:01 浏览次数:107 次






推广政务“小程序” 实现建议“零距离” 


 

市公安局交通警察支队工作人员罗杰对一条在“国家政务服务投诉与建议”小程序上的留言情况进行了办理,并得到留言人的表扬。

罗杰介绍,这条留言是市民杨先生反映关于违法停车的申诉。得知该情况后,罗杰立即与当事人取得联系,并针对其反映的情况进行核实。经核实,此次违法停车与杨先生无关,便按照撤销程序,撤销了其违法停车记录。

“没想过通过小程序留言,自己反映的问题得到了解决,工作人员处理很快,服务态度也很好,我十分满意。”市民杨先生告诉记者,小程序留言切切实实给广大群众带来了便利,让群众办事更加快捷、省心。

据了解,2018年9月20日起,国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序,广泛接纳社会各界对政务服务问题线索和意见建议。网民可使用手机进入中国政府网、国务院客户端或微信、支付宝等平台登录小程序,就办事不便利、“一网通办”落实不到位、涉企政策措施不落实等问题进行投诉,并就提升各级政府政务服务水平、优化营商环境等提出建议。

为切实做好“国家政务服务投诉与建议”小程序线下线上展示工作,不断提升政务服务水平,更好地为办事群众提供服务,自2018年9月下旬起,我市积极开展“国家政务服务投诉与建议”小程序推广工作,取得了良好效果。

去年,我市通过在政务服务大厅、乡镇(街道)便民服务中心、政务服务分中心展示宣传海报、推广桌牌,以及在政务大厅触摸查询屏、办事窗口评价屏等滚动播放展示宣传视频、图片,向办事窗口及群众发放宣传资料等多种形式进行广泛宣传,引导企业和办事群众参与“国家政务服务投诉与建议”小程序留言征集活动,大大提高了开展“国家政务服务投诉与建议”小程序下载和关注活动的知晓率和群众参与率。

记者了解到,通过“国家政务服务投诉与建议”小程序线下线上展示宣传活动的开展,有效提升了工作人员为民服务的思想意识,政务服务工作的公开度、透明度进一步增强,也进一步提高了群众办事满意度,群众办事更省心、更放心。