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岳麓区推行网格化服务纪实:一网一格总关情

2019-08-11 20:03 浏览次数:138 次



一网一格总关情

——岳麓区推行网格化服务纪实

湖南日报·华声在线记者 郑旋

在长沙市岳麓区,有这样一群人,他们每天走家串户,碰到小问题或突发事件,迅速做出回应;而面对棘手问题,他们会第一时间联系相关部门予以解决。他们的身份叫“网格长”,被居民亲切称为“格长”。

8月初,记者走访岳麓区,这里大街小巷流传着一句话:“只要‘格长’一到,一般事都可以解决。”这句话背后,真实情况如何?

群众:有事就找网格长

“现在,居民对网格长信任度很高,有些居民甚至将家里的钥匙交给他们保管。”岳麓区网格化综合服务中心主任黄颖说。记者听了半信半疑。在岳麓区望城坡街道商贸城社区服务中心见到彭少武后,才打消心中疑虑。

“是真的呢,我就把钥匙交给了网格长,一万个放心。”7月,彭少武家里需要安装天然气,但他有急事要去外地,便找到社区网格长彭曼群,拜托她帮忙代办天然气安装事宜。

过去,彭曼群经常帮小区居民代收包裹,帮老人打扫卫生,叫师傅上门维修空调等,热情又认真。“只要一个电话,她就会站出来帮忙。”一来一往,彭少武对彭曼群十分信任。

只是这一次,彭少武没想到,天然气安装期间,为了让他放心,彭曼群每天还将施工照片通过微信传给他,并在现场全程守候。回家后,彭少武看到家里东西完好无损,天然气也顺利入户,很受感动。

帮的忙多了,居民们自然养成了“有事就找网格长”的习惯。今年,岳麓区进一步细分一级网格160个、二级网格475个、三级网格1067个,共配备网格长1707人,他们活跃在各社区网格内,巡查走访、排忧解难。

尤其在每月28日岳麓区“服务群众日”,所有网格长都会下沉网格,开展全区性“大调研、大走访、大排查、大解难、大宣讲”活动。

开始时,也有很多居民以为建网格是搞形式主义,但现在,这种想法完全改变了。彭少武笑着对记者说:“我们已产生一种依赖性,离不开网格和网格长了。”

企业:办事不走冤枉路

与往年不同,今年,岳麓区全力推进“产业项目建设年”“营商环境优化年”活动,优化营商环境、服务产业项目,成为1700多名网格长新的“功课”。

前不久,位于望岳街道八方社区的24品生活中心开业,由于产权证未办好,商场个体经营户办理营业执照遇到阻碍,这愁坏了运营方湖南盈峻商业运营管理有限公司负责人姚欢芳。

为赶在开业前帮商户办好证照,八方社区党总支书记喻双平了解情况后,迅速组织网格长展开行动。令姚欢芳感到意外的是,“他们的工作效率和反应速度完全超出预期。”

原来,借助网格化管理,喻双平组织网格民情员搜集商家资料,由社区统一盖章,再由街道联合工商部门采取“一套材料、一表登记、一窗受理、一体审批、统一发放”的方式集中办理,大大缩短了开办时间。

2个工作日核发营业执照、3个工作日核发食品经营许可证……在高效网格服务下,40余家个体经营户顺利完成注册。记者采访时问起当时情景,一位商户称赞道:“有了网格长,办事不再走冤枉路。”

建立网格,最终目标是方便群众、服务群众。去年10月以来,岳麓区完善“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系,在全市率先整合“12345”市民服务热线和网格化管理工作,推出网格服务热线“88712345”,这也成了岳麓区优化营商环境服务专线。

“目前,市民服务热线工单办理满意度达99%左右,持续7个月居长沙市城区内五区第一。”黄颖介绍,岳麓区明确17类197条责任清单,将办理责任压实到职能部门和街道(乡镇),1至7个自然日内,有关事项必须办理到位。